Cláusula de privacidad

Nuestra política de privacidad ilustra los diferentes tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted cuando se relaciona con nosotros. También le diremos cómo almacenamos y manejamos los datos y cómo los mantenemos seguros.

Entendemos que se encontrará con mucha información en esta página, pero queremos que esté informado sobre sus derechos y cómo Comfort Click utiliza sus datos. También le diremos cómo combinamos los datos en nuestros diferentes sitios web para crear una imagen suya.

Confiamos en que las secciones a continuación responderán cualquier pregunta que pueda llegar a tener. Si siente que desea saber más acerca de algo más específico o puntual, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestros productos están formulados para personas mayores de 18 años.

Cuando visitas los sitios web de Comfort Click, Comfort Click Ltd es el controlador de la información.

Comfort Click se encuentra en Reino Unido y por lo tanto, la información personal proveniente de cookies o formularios online dejará la Unión Europea y otras partes del mundo para llegar a Reino Unido.

Comfort Click Ltf - al que nos referiremos como ‘Comfort Click‘ en este documento - se compone de un conjunto de negocios relacionados.

Comfort Click cuenta con compañías asociadas que incluyen Click Leaf Ltd y Wisby Ltd. Estas compañías pertenecen a los mismos dueños y son tipos de negocio similares o se han desarrollado para ayudar a las otras compañías mencionadas. Siempre que nos referimos a Comfort Click, nos referimos a todas las entidades mencionadas anteriormente.

Para facilitarle la lectura de estas políticas de privacidad, con "nosotros" nos referimos a Comfort Click y sus distintas marcas.

La ley de protección de datos enumera una serie de diferentes razones por las cuales una empresa puede obtener, recopilar y procesar sus datos personales, que incluyen;

Consentimiento

En determinadas situaciones, podemos recopilar y procesar sus datos con su consentimiento.

Obligaciones Contractuales

En determinadas situaciones, es posible que necesitemos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

Complicidad Legal

Si la ley lo requiere, recopilaremos y precesaremos su información.

Interés Legítimo

En situaciones específicas, requeriremos sus datos para perseguir nuestros intereses legítimos de una manera que se pueda esperar razonablemente como parte del funcionamiento de nuestro negocio y que no afecte materialmente sus derechos, intereses o libertad.

Con su consentimiento, o cuando compre con nosotros y no opte por no recibir nuestros correos electrónicos ('aceptación suave'), utilizaremos sus datos personales, preferencias y detalles de sus transacciones para mantenerlo informado por correo electrónico, sitios web, SMS y teléfono sobre ofertas especiales, descuentos, promociones, concursos y nuevos productos que creamos adecuados para usted.

La ley que usaremos será la ley Inglesa.

• Cuando visita cualquiera de nuestros sitios web y usa su cuenta para comprar productos y servicios, o canjear cupones / códigos promocionales de Comfort Click por teléfono o en línea.
• Cuando compra algo en línea y usa el checkout como invitado (es decir, sin iniciar sesión).
• Cuando crea una cuenta con nosotros.
• Cuando compra en línea, capturamos información a través de cookies y tecnologías similares, las cuales puede administrar cuando visita nuestro sitio web.
• Cuando compra un producto por teléfono pero no tiene (o no elige usar) una cuenta.
• Cuando interactúa con nosotros en plataformas de redes sociales como Facebook y/o Instagram, entre otras.
• Cuando se une a nuestro programa de fidelización.
• Cuando se suscribe a nuestros boletines informativos por correo electrónico o se registra para tener una cuenta.
• Cuando se pone en contacto con nosotros por cualquier medio con consultas, quejas, sugerencias etc.
• Cuando participa en concursos o sorteos de premios.
• Cuando completa las encuestas que le enviamos.
• Cuando comenta o reseña nuestros productos o nuestro servicio completo.
• Cualquier individuo puede solicitar los datos personales que tenemos relacionados con ellos. Si su revisión o comentario incluye información sobre alguno de nuestros socios que brindó ese servicio, es posible que se los transmita a pedido.
• Cuando usted haya autorizado el permiso de un tercero para compartir con nosotros la información que tienen sobre usted.
• Recopilamos datos de fuentes disponibles públicamente cuando usted ha dado su consentimiento para compartir información o cuando la información se hace pública por ley.

• Su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de facturación/entrega, pedidos, recibos, correo electrónico, métodos de pago preferidos y números de teléfono.
• Para su seguridad, mantendremos un registro encriptado de su contraseña de inicio de sesión.
• Detalles de sus interacciones con nosotros, ya sea en línea, en persona o por teléfono.

• Cualquier artículo que haya agregado a su lista de deseos o más bien una lista de artículos en los que haya demostrado interés.
• Copias de los documentos que proporcione para probar su edad o identidad cuando la ley lo requiera (incluida su licencia de conducir y/o pasaporte y facturas de servicios públicos). Esto incluirá detalles de su nombre completo, dirección y fecha de nacimiento. Si proporciona una copia de su pasaporte, los datos también incluirán su lugar de nacimiento, sexo y nacionalidad.
• Información sobre sus preferencias de compra.

• Detalles de sus visitas a nuestros sitios web, y también de qué sitio web o motor de búsqueda vino al nuestro.
• Información obtenida por el uso de cookies en su navegador de Internet.

Solo solicitaremos y utilizaremos sus datos personales recopilados para sugerir productos de interés y para personalizar su experiencia de compra con nosotros. Por supuesto, es su elección si comparte dichos detalles con nosotros.

• No almacenaremos los datos de su tarjeta, sin embargo, almacenaremos su método de pago conocido.
• Reseñas y comentarios de nuestros productos.
• Para brindar la mejor experiencia en el sitio web, recopilamos datos técnicos sobre su conexión a Internet y su navegador, así como el país donde se encuentra su computadora, las páginas web visitadas durante su visita, los anuncios en los que hizo clic y los términos de búsqueda que ingresó. También recopilaremos videos de simulación de su experiencia con nosotros para comprender los comportamientos de compra.
• Su identificador de redes sociales o nombre de usuario, en caso de que interactúe con nosotros a través de este canal (a través de todas las plataformas), para ayudarnos a responder a sus comentarios, consultas o preguntas.

Queremos brindarle la mejor experiencia posible. Una forma de lograrlo es obtener la imagen más rica y completa que podamos de quién es, mediante la combinación de los datos que tenemos sobre usted.

Luego, usamos esto para ofrecerle promociones y productos que probablemente le interesen. En el caso de los miembros (aquellos que crean cuentas con nosotros), intentaremos ofrecerle recompensas relevantes.

Las leyes de privacidad de datos permiten esto como parte de nuestro interés legítimo en comprender a nuestros clientes y brindarles los más altos estándares de servicio posibles.

Si desea cambiar la forma en que utilizamos sus datos, encontrará detalles en "¿Cuáles son mis derechos?" A continuación.

Si opta por no compartir sus datos personales con nosotros o rechaza determinados permisos de contacto, es posible que no podamos proporcionar algunos de los servicios que haya solicitado.

Cómo y por qué utilizaremos sus datos personales:

• Para procesar cualquier pedido que realice utilizando nuestros sitios web. Si no recopilamos sus datos personales durante el proceso de pago, no podremos procesar su pedido ni cumplir con nuestras obligaciones legales.

• Para que podamos responder a sus consultas, solicitudes de reembolso y quejas. El manejo de la información que envíe nos permite responder. También podemos mantener un registro para informar cualquier comunicación futura con nosotros y para demostrar por completo cómo nos comunicamos con usted a lo largo del tiempo. Hacemos esto sobre la base de nuestras obligaciones contractuales con usted, nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en brindarle el mejor servicio posible y comprender cómo podemos mejorar nuestro servicio en función de su experiencia en nuestro sitio web y también en las llamadas telefónicas con nosotros o chats en vivo.
• Para enviarle notificaciones por correo electrónico cuando agregue un producto en su carrito y lo abandone antes de completar su pago. Hacemos esto basándonos en nuestro interés legítimo. Para proporcionarle información de seguimiento para que pueda seguir su pedido, y también por interés legítimo para mejorar su experiencia de cliente y brindarle más información en relación con el lugar donde se realiza la entrega y cuándo es probable que llegue su pedido.
• Para proteger nuestro negocio y su cuenta del fraude y otras actividades ilegales. Esto incluye el uso de sus datos personales para mantener, actualizar y proteger su cuenta. También vigilaremos su actividad de navegación con nosotros para identificar y solucionar cualquier problema y proteger la integridad de nuestros sitios web. Haremos esto como parte de nuestro interés legítimo.

• Procesar pagos y detener transacciones fraudulentas. Hacemos esto sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos. Esto también ayuda a proteger a los clientes de actividades fraudulentas.
• Si descubrimos alguna actividad delictiva o presunta actividad delictiva a través de nuestro uso de monitoreo de fraude y monitoreo de transacciones sospechosas, procesaremos estos datos con el fin de prevenir o detectar actos ilegales. Nuestro objetivo es proteger a las personas con las que interactuamos de actividades delictivas.
• Con su consentimiento, o siempre que compre con nosotros y no elija no recibir nuestras actualizaciones, utilizaremos sus datos personales, preferencias y detalles de sus transacciones para mantenerlo informado por correo electrónico, web, texto, teléfono sobre productos relevantes, incluidos los personalizados. ofertas, descuentos, promociones y concursos.

Puede optar por no recibir novedades nuestras a través de cualquiera de estos canales en cualquier momento.

• Para enviarle comunicaciones relevantes y personalizadas por correo en relación con actualizaciones, ofertas y productos. Haremos esto sobre la base de nuestro interés comercial legítimo.
• Para enviarle comunicaciones requeridas por ley o que sean necesarias para informarle sobre cambios en los servicios que le brindamos. Por ejemplo, actualizaciones de esta Política de Privacidad, avisos de retiro de productos e información legalmente requerida relacionada con sus pedidos. Estos mensajes no incluirán ningún contenido promocional y no requieren consentimiento previo cuando se envían por correo electrónico o mensaje de texto. Si no utilizáramos sus datos personales para estos fines, no podríamos cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Para mostrarle el contenido más interesante de nuestros sitios web, usaremos los datos que tenemos sobre sus marcas y/o productos favoritos. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento para que nuestro sitio web coloque cookies o tecnología similar en su dispositivo.

• Administrar cualquiera de nuestros sorteos o concursos en los que participe, en base a su consentimiento otorgado al momento de ingresar al evento.
• Desarrollar, probar y mejorar los sistemas, servicios y productos que le ofrecemos. Haremos esto sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.

• Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales de compartir datos con las autoridades y agencias policiales.

• Para enviarle encuestas y solicitudes de comentarios para ayudar a mejorar nuestros servicios. Estos mensajes no incluirán ningún contenido promocional y no requieren consentimiento previo cuando se envían por correo electrónico o mensaje de texto. Tenemos un interés legítimo en hacerlo, ya que esto ayuda a que nuestros productos y servicios sean más relevantes para usted.
• Para construir una imagen rica y más completa de quién es usted, lo que le gusta y prefiere, y para informar nuestras decisiones comerciales, combinaremos los datos capturados de toda nuestra empresa, terceros y datos de listas disponibles públicamente como lo hemos descrito. en la sección '¿Qué clase de datos personales recopilamos?' Haremos esto sobre la base de nuestro interés comercial legítimo.

• Para nuestro miembro o área de inicio de sesión, para decidir qué información mostrarle, con la ayuda de algoritmos tecnológicos. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento cuando se convierte en miembro creando una cuenta. Si no desea seguir recibiendo ofertas, no podrá continuar con su cuenta con nosotros.

• A veces, necesitaremos compartir sus datos con un tercero que esté proporcionando un servicio (como un mensajero de entregas). Sin compartir sus datos personales, no podríamos cumplir con su solicitud de entrega en fechas y horas específicas.
• Puede encontrar más información sobre cómo compartimos datos personales con terceros dentro de nuestra política de cookies.
• Para informar decisiones comerciales, por ejemplo, con qué sitios web de terceros nos asociamos para asegurarnos de que nuestra publicidad llegue a nuestros clientes.

A través de Comfort Click, registramos sus interacciones con nosotros, por ejemplo analizando la frecuencia con la que compra con nosotros o cuánto gasta. Hacemos esto para crear un perfil sobre cómo interactúa con nosotros y, a su vez, eso puede afectar la forma en que nos relacionamos con usted. Por ejemplo, si compra con nosotros con regularidad, esto puede afectar las ofertas y recompensas que pueda obtener. Nos basamos en nuestro interés legítimo para realizar esta actividad.

Cuando compra un producto nuestro que es entregado por el fabricante o el proveedor, le daremos sus datos de contacto para que puedan entregarle el producto comprado. Lo mismo con respecto a las garantías proporcionadas por el fabricante o proveedor del producto que compró. Hacemos esto para asegurarnos de que cumplimos con nuestras obligaciones contractuales con usted.

Si los fabricantes o proveedores desean transmitir sus datos a otros terceros, o utilizarlos para cualquier otro fin, deben proporcionarle información suficiente sobre con quién comparten sus datos personales y para qué fines pretenden utilizarlos, y en algunos casos, se les puede solicitar que soliciten su consentimiento para hacerlo. Si no le proporcionan esa información o no recopilan su consentimiento, y le preocupa que puedan haber compartido sus datos personales con otra persona, tiene derecho a contactarlos directamente para aclarar la situación.

Queremos ofrecerle ofertas y promociones lo suficientemente relevantes para sus intereses en momentos particulares. Para ayudarnos a formarnos una mejor comprensión general de usted como cliente, combinamos sus datos personales recopilados en nuestros sitios web como se describe anteriormente, por ejemplo, su historial de compras en nuestros sitios web. Para este propósito, también combinamos los datos que recopilamos directamente de usted con los datos que obtenemos de terceros a los que ha dado su consentimiento para pasarnos esos datos, como el Registro de la Propiedad mencionado anteriormente.

Sabemos lo importante que es la seguridad de los datos para todos nuestros clientes. Con esto en mente, tratamos sus datos con el mayor cuidado y tomaremos las medidas necesarias para protegerlos.

Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales de nuestros sitios web mediante la certificación SSL (o también conocida como) tecnología "https".

El acceso a sus datos personales está protegido con contraseña y los datos confidenciales, como la información de la tarjeta de pago, están protegidos y tokenizados para garantizar la mayor seguridad.

Monitoreamos regularmente nuestro sistema en busca de posibles vulnerabilidades y ataques para identificar formas de fortalecer aún más la seguridad.

Siempre que recopilemos o procesemos sus datos personales, solo los conservaremos durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que fueron recopilados.

Al final de ese período de retención, sus datos se eliminarán por completo o se anonimizarán, por ejemplo, mediante la combinación con otros datos para que puedan usarse de manera no identificable para el análisis estadístico y la planificación comercial.

Solo compartiremos sus datos personales con terceros de confianza.

Esta es la regla que aplicamos a esos terceros para mantener sus datos seguros y proteger su privacidad:

• Proporcionamos solo la información que necesitan para realizar sus servicios específicos.
• Solo pueden usar sus datos para los fines que especificamos en nuestro contrato con ellos.
• Trabajamos en colaboración con ellos para garantizar que su privacidad esté protegida en todo momento.
• Si dejamos de utilizar sus servicios, cualquiera de los datos que tengan en su poder será eliminado o convertido en anónimo.

• Para la gestión del fraude, podemos compartir información sobre actividades fraudulentas o potencialmente fraudulentas en nuestras instalaciones o sistemas. Esto puede incluir compartir datos sobre individuos con las autoridades policiales.
• También se nos puede solicitar que revelemos sus datos personales a la policía u otro organismo gubernamental, regulador o de autoridad, en su país de origen o en otro lugar, en caso de una solicitud válida. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y tienen en cuenta la privacidad de nuestros clientes.
• Es posible que, de vez en cuando, ampliemos, reduzcamos, vendamos o transfiramos nuestras empresas y esto podría implicar la transferencia de divisiones o de todo el negocio a nuevos propietarios. Si esto sucede, sus datos personales, cuando sea relevante, se transferirán al nuevo propietario o parte controladora, según los términos de esta Política de Privacidad.
• Para más información, póngase en contacto con nosotros.

Para ayudar a personalizar su experiencia dentro de nuestros sitios web, actualmente utilizamos las siguientes empresas, que procesarán sus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:

• Algolia
• Amazon
• Checkout.com
• Darshan Softech Pvt Ltd (DSPL)
• Facebook
• GetResponse
• Google Inc.
• Hotjar
• Klarna
• Microsoft
• Pay Point
• PayPal
• Share This
• tawk.to, inc
• Trustly
• TrustPilot
• TUNE
• Viabill
• Webgains

Comfort Click es una empresa con sede en el Reino Unido, por lo que transferiremos sus datos al Reino Unido, que se encuentra fuera de la UE. También es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Protección de sus datos fuera del Reino Unido

Podemos transferir datos personales que recopilamos de usted a procesadores de datos de terceros en países que no se encuentran en el Reino Unido.

De realizar esto, contamos con procedimientos para garantizar que sus datos reciban la misma protección que si se procesaran en el Reino Unido.

Cualquier transferencia de sus datos personales seguirá las leyes aplicables y trataremos la información según los principios rectores de esta Política de Privacidad.

Tiene el derecho a solicitar;

• Acceso a la información personal que conservamos de usted, libre de costos en la mayoría de los casos.
• La corrección de su información personal en caso de ser incorrecta, desactualizada o incompleta.
• La eliminación de los datos que tenemos sobre usted, en circunstancias específicas; por ejemplo, cuando retira su consentimiento u objeta, y no tenemos un interés legítimo primordial, o una vez que finaliza el propósito para el que conservamos los datos (como el vencimiento de una garantía).
• Un archivo informático en formato común (CSV, GSHEET, PDF o similar) que contiene los datos personales que nos ha proporcionado previamente, y el derecho a que su información sea transferida a otra entidad de ser técnicamente posible.
• Restricción del uso de sus datos personales, en determinadas circunstancias, generalmente mientras deducimos una objeción que haya realizado.
• Dejamos de procesar sus datos personales, en determinadas circunstancias; por ejemplo, cuando haya retirado el consentimiento u objetado por motivos relacionados con su propio razonamiento.
• Que dejemos de utilizar sus datos personales para la implementación de marketing directo (ya sea a través de canales específicos o todos los canales).
• Que detengamos cualquier procesamiento de sus datos personales basado en su consentimiento luego de retirar ese consentimiento.
• Revisión de cualquier decisión tomada basándose únicamente en el procesamiento automático de sus datos (es decir, cuando ningún ser humano haya revisado aún el resultado y los criterios adecuados para tomar una decisión).
• Puede solicitar el ejercicio de estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
• Si decidimos no procesar su solicitud, le explicaremos el motivo de nuestra decisión de rechazarla.

Su derecho a retirar el consentimiento

Cuando nos haya dado su consentimiento para utilizar sus datos personales, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento y retirar este consentimiento.

Dónde confiamos en nuestro interés legítimo

En los casos en los que procesamos sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, puede solicitar que nos detengamos por motivos relacionados con su situación individual. Luego debemos hacerlo a menos que creamos que tenemos una razón legítima para continuar procesando sus datos personales, como la administración de una garantía extendida, razones de salud o similares.

Marketing Directo

Tiene derecho a detener el uso de sus datos personales para actividades de marketing directo a través de todos los canales o canales específicos. Siempre cumpliremos con su solicitud.

Comprobación de su identidad

Para proteger la confidencialidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que realice en virtud de esta Política de Privacidad.

Si ha autorizado a un tercero a enviar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que tiene su permiso para actuar en su nombre.

Hay algunas formas en las que puede detener nuestras comunicaciones de marketing directo;

• Haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquiera de las comunicaciones por correo electrónico que le enviamos. Luego dejará de recibir correos electrónicos de esa marca particular de nuestro negocio.
• Si tiene una cuenta, inicie sesión y cambie sus preferencias.
• Escríbanos a Comfort Click, 106 Lower Addiscombe Road, Croydon CR0 6AD, Reino Unido.

Puede continuar recibiendo comunicaciones por un tiempo después de cambiar sus preferencias mientras nuestros sistemas se actualizan.

Si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente, o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya hecho con respecto al uso de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante el ICO.

Puedes contactarlos llamando al 0303 123 1113.
O visite https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Si vive fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar su queja ante el regulador de protección de datos correspondiente en su país de residencia.

Para todos nuestros clientes fuera del Reino Unido

Esta Política de Privacidad se proporcionará en inglés y en otros idiomas. Si hubiera algún conflicto en los significados entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

Al realizar un pedido con nosotros, navegar dentro de nuestro sitio web, incluso para análisis e investigación de uso del sitio web, aceptar y/o recibir comunicaciones electrónicas de marketing directo como se describe en esta Política de Privacidad y nuestro Aviso de Cookies, sus datos personales serán procesados ??por nosotros o en nuestro nombre. Por supuesto, todavía tiene derecho a pedirnos que no procesemos sus datos de esta manera, y si lo hace, respetaremos sus deseos.

En ocasiones, necesitaremos transferir sus datos personales entre países para poder suministrarle los bienes que ha solicitado. En nuestro curso normal de negocios, transferiremos sus datos personales al Reino Unido y también podemos transferir sus datos personales a terceros ubicados en el Reino Unido, otros lugares y también en su país de residencia.

Intentaremos asegurarnos de que se tomen las medidas necesarias para asegurar que esos terceros fuera de su país de residencia no utilicen sus datos personales más que para los servicios que brindan y para los que necesitan dicha información, y para proteger adecuadamente el confidencialidad y privacidad de sus datos personales.

Nos aseguraremos de que los terceros solo procesen sus datos personales de acuerdo con sus intereses legítimos. Estos terceros pueden estar sujetos a leyes que difieren de las leyes que se aplican en el país donde reside. No tomamos medidas de forma activa para asegurarnos de que cualquier destinatario extranjero de sus datos personales cumpla con las leyes que se aplican en su país.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos y le responderemos dentro de los requisitos de respuesta de su plazo local. Para quejarse de un presunto incumplimiento de esta Política de Privacidad o de nuestras obligaciones de privacidad por ley, proporcione tantos detalles como sea posible en relación con su queja. Tomaremos con seriedad cualquier reclamo de privacidad y cualquier reclamo será evaluado con el objetivo de resolver cualquier problema de manera eficiente dentro de un período de tiempo razonable.

Países de la UE y del EEE

Si nos envía sus datos personales directamente, lo hace en el ámbito de su actividad doméstica o personal. Si desea adquirir productos para su negocio, comuníquese con nuestro departamento de mayoristas. Esta Política de Privacidad se aplicará a la forma en que se procesan los datos personales que nos proporcione.

Realmente esperamos que esta Política de Privacidad le haya sido útil para comprender la forma en que manejamos sus datos personales y sus formas de controlar dicha información.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, que estará encantado de ayudarle:

• Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Esta política fue actualizada por última vez el 30/01/2021.